Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)  🌸 SİPARİŞ VE TESLİMAT  Soru: Muğla'da hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz? Cevap: Florya Çiçekçilik olarak Muğla Merkez, Menteşe ve Kötekli başta olmak üzere belirlenen dağıtım bölgelerine kendi kurye ağımızla adrese teslimat yapıyoruz.  Soru: Fiziksel mağazanıza gelip ürün seçebilir miyim veya siparişimi elden alabilir miyim? Cevap: Hayır. İş yerimiz sadece e-ticaret ve kurye dağıtım odaklı operasyon yürütmektedir. Fiziksel olarak adreste müşteri ağırlamadığımız için tüm siparişlerinizi web sitelerimiz üzerinden vermeniz gerekmektedir.  Soru: Aynı gün teslimat yapıyor musunuz? Siparişim ne zaman ulaşır? Cevap: Evet, taze çiçek ve çikolata siparişlerinizde aynı gün teslimat seçeneğimiz mevcuttur. Sipariş esnasında sitenin sunduğu uygun teslimat saat dilimlerinden birini seçebilirsiniz. Özel günler dışındaki günlerde saat 18:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kuryeye teslim edilir.  Soru: Siparişime ücretsiz kart notu ekleyebilir miyim? Cevap: Kesinlikle! Siparişinizi oluştururken "Kart Notu" alanına duygularınızı yazabilirsiniz. Mesajınız, şık bir zarf içerisine konularak gizlilik kurallarına uygun şekilde alıcıya ücretsiz olarak ulaştırılır.  💳 ÖDEME VE GÜVENLİK  Soru: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kart bilgilerim güvende mi? Cevap: Web sitemizde yüksek güvenlikli iyzico ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Tüm kredi kartı ve banka kartı (Visa / Mastercard) işlemleriniz 256-bit SSL korumasıyla doğrudan iyzico sisteminde işlenir. Kart bilgileriniz kesinlikle bizim tarafımızdan kaydedilmez veya saklanmaz.  Soru: Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı? Cevap: Güvenlik ve operasyonel süreçler nedeniyle kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Tüm siparişlerin web sitemiz üzerinden iyzico altyapısıyla güvenli şekilde tamamlanması gerekmektedir.  🛍️ İPTAL, İADE VEYA DEĞİŞİKLİK  Soru: Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim veya teslimat bilgilerini değiştirebilir miyim? Cevap: Siparişiniz kuryeye çıkmadan veya hazırlık aşaması tamamlanmadan önce değişiklik yapabilirsiniz. İptal veya adres/saat değişikliği taleplerinizi, seçtiğiniz teslimat saatinden en az 3 saat önce 0543 426 46 46 numaralı telefonumuzdan bize bildirmeniz gerekmektedir.  Soru: Satın aldığım çiçeği veya çikolatayı iade edebilir miyim? Cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taze kesme çiçekler, canlı bitki aranjmanları ve el yapımı çikolatalar "çabuk bozulabilen ürünler" statüsündedir. Bu nedenle yasal olarak bu ürünlerde cayma ve sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.  Soru: Parti malzemeleri ve dekorasyon ürünlerinde iade var mı? Cevap: Evet. Balon zinciri kitleri, hazır parti süsleri ve diğer ambalajlı yan ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, koruyucu bantlarının sökülmemiş ve kesinlikle kullanılmamış olması şarttır.  Soru: Siparişim hasarlı veya yanlış giderse ne yapmalıyım? Cevap: Dağıtım veya hazırlık sürecinden kaynaklanan bir problem yaşanırsa, teslimatla aynı gün içinde ürünün fotoğrafını çekerek 0543 426 46 46 numaralı WhatsApp hattımıza ya da info@floryacicek.com.tr adresimize iletebilirsiniz. Gerekli kontroller sağlanarak telafi ürünü veya değişim süreci hızla organize edilecektir.